Nhà Đất Việt

Data bất động sản là một trong những yếu tố quyết định đến thành công trong lĩnh vực môi giới bất động sản. Vậy data bất động sản là gì? Hiện nay có những loại data khách hàng bất động sản nào? Bài viết sau đây sẽ chia sẻ về vấn đề này. Hãy theo dõi ngay nhé!

Data bất động sản là gì?

Data bất động sản là tệp thông tin khách hàng cung cấp khi tương tác với doanh nghiệp thông qua website, khảo sát thực tế, hotline, mạng xã hội,… trong lĩnh vực bất động sản.

Các loại data khách hàng bất động sản

Data khách hàng có nhiều loại nhưng thông thường được chia thành 4 loại cơ bản sau:

Data cá nhân

Data cá nhân bao gồm các thông tin cơ bản về liên hệ, nhân khẩu học. Đây là nhóm dữ liệu cơ bản để nhà môi giới có thể hình dung chân dung khách hàng. Thông thường, dữ liệu tiêu chuẩn trong CRM gồm những thông tin như: tên, tuổi, giới tính, địa chỉ email, số điện thoại, chức danh,…

Data tương tác

Đây là loại data bất động sản quen thuộc, đặc biệt hữu ích để thông báo các quyết định liên quan đến hành trình của khách hàng. Nguồn data này được thu thập từ Google, mạng xã hội. Dữ liệu ghi nhận điểm tương tác giữa khách hàng với website, bài viết,…

• Tương tác với website: lượng truy cập, trang được xem nhiều nhất, số lượt tải Ebook…
• Tương tác trên mạng xã hội: lượt xem, thích, chia sẻ, bình luận, …
• Tương tác với email: đo lường tỷ lệ nhấp chuột, thoát…
• Thông tin dịch vụ khách hàng: Số lượng phản hồi, đánh giá tích cực, tiêu cực, khiếu nại,…
• Tương tác với quảng cáo mất phí: Tỷ lệ nhấp chuột và chuyển đổi…

Dựa trên những dữ liệu này, các chuyên viên môi giới bất động sản sẽ nghiên cứu, phân tích đặc điểm nhu cầu khách hàng và kiểm soát hiệu quả chiến dịch quảng cáo, tiếp thị. 

Data hành vi khách hàng

Loại data này cung cấp góc nhìn chi tiết về những trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm/dự án và dịch vụ mà công ty cung cấp. Nguồn dữ liệu được thu thập thông qua nhiều hình thức như:

• Website: đăng ký email nhận thông tin, từ khóa được tìm kiếm nhiều, sản phẩm được xem nhiều nhất…
• Điện thoại: Chấp nhận, từ chối cuộc gọi, yêu cầu gọi lại tư vấn…
• Hệ thống CRM: Đặt câu hỏi, bình luận, đánh giá, phản hồi, khiếu nại…

Data thái độ

Dữ liệu sẽ ghi nhận cảm xúc, tâm lý của khách hàng, từ đó giúp bạn sẽ cảm nhận được thương hiệu, sản phẩm/dự án của công ty bạn đối với khách hàng. Tuy nhiên, dữ liệu thái độ có định tính chủ quan.

Nguồn dữ liệu này được khai thác thông qua phản hồi của khách hàng trong giao dịch, thương vụ hoặc quá trình tiếp cận để tư vấn, hỗ trợ. Nhà môi giới có thể thu thập bằng cách: phiếu khảo sát (trực tuyến hoặc trực tiếp), phỏng vấn cá nhân,…

Cơ sở để hoàn thiện chất lượng phục vụ của bạn là: mức độ hài lòng, ý kiến đóng góp hay đánh giá tiêu cực,… từ khách hàng.

Cách tìm kiếm data khách hàng bất động sản

Thị trường bất động sản hiện nay đang trên đà phát triển đi lên và cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Vì vậy, tốc độ lan tỏa thông tin nhanh và rộng nhất chính là cách marketing, giới thiệu đến khách hàng. Bạn có thể giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thông qua một số cách thu thập và xây dựng data bất động sản dưới đây: 

Treo băng rôn, phát tờ rơi, đăng báo

Là cách thu thập dữ liệu khách hàng bất động sản truyền thống, giúp tiếp cận khách hàng đang quan tâm đến địa điểm, bất động sản đang rao bán.

Bạn có thể đăng tin trên các trang rao vặt miễn phí hoặc báo uy tín, có lượng người truy cập cao và bỏ ra kinh phí để photo tờ rơi/băng rôn ở những nơi có bất động sản để tiếp cận khách hàng.

Spam tin nhắn (SMS)

Đây là phương pháp tìm kiếm data khách hàng bất động sản được sử dụng phổ biên. Cách này được thực hiện thông qua phần mềm bắn tin nhắn gửi đến khách hàng. Nêu khách hàng quan tâm họ sẽ gọi lại để bạn tư vấn.

Gửi mã giảm giá, khuyến mãi

Rất nhiều khách hàng cuốn vào nội dung về thông điệp quà tặng và giảm giá của công ty, doanh nghiệp. Vì thế, bạn có thể lên kế hoạch thực hiện chiến dịch quảng cáo kèm quà tặng liên quan đến bất động sản để kích thích hành vi mua hàng của khách hàng.

Đăng tin lên các trang rao vặt bất động sản

Đây là một trong những cách tìm kiếm data khách hàng bất động sản đơn giản, dễ thực hiện và được các nhà môi giới đánh giá cao. Tuy nhiên, bạn phải chọn những trang web uy tín, có lượng truy cập lớn để tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Ví dụ: batdongsan.com.vn, muaban.net, chotot.com,…

Đăng tin lên các trang website bất động sản giúp thu thập phần lớn dữ liệu khách hàng tiềm năng, cơ hội chốt sale cao.

Xây dựng website, SEO từ khóa, chạy quảng cáo Facebook

Hiện nay lĩnh vực công nghệ phát triển mạnh, phần lớn khách hàng có nhu cầu mua bất động sản đều tìm kiếm trên Google, website hoặc mạng xã hội. Vì vậy, các nhà môi giới bất động sản phải xây dựng website riêng, tạo fanpage để đăng thông tin chi tiết về dự án, kèm thông tin liên hệ.

Trên đây là thông tin data bất động sản là gì và cách tìm kiếm data khách hàng bất động sản. Hy vọng nó sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức khi tìm kiếm khách hàng và có cơ hội chốt sale cao.

>>> Xem thêm:

• Công ty Cổ phần Hạ tầng và Bất động sản Việt Nam
• Công ty TNHH Bất động sản và Xây dựng Việt Hưng
• Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản An Cư